业内人士表示，一般情况下，计算机系统升级一般都会有应急预案，一旦在升级过程中出现意外，都会采用备用系统维持正常运行，但不排除在切换至备用系统后，备用系统也同时发生故障。如果是银行核心系统升级，在主系统和备用系统同时出现故障的情况下，就有可能使用在异地的备用运行系统，如果这3套系统同时发生故障，就有可能造成部分业务无法正常办理。
从工行的公告来看，此次升级应该是昨日凌晨进行，而故障发生时间在昨日上午10点，那么也不排除是计算机升级已经完成，在运行一段时间后，已升级的计算机系统发生的故障，因此需要一段时间进行处理。
储户损失怎么办？
“如果办理不成功，这笔款不会扣”
昨日，有网民反映在工行自动柜员机取款不成功，但是收到短信提示交易完成，担心财产受到损失。业内人士解释，银行会核查处理故障期间的交易，用户一般不会有损失。银行交易记账成功了就会收到短信，但是没取出钱的话，ATM一般会自动发交易冲正的，也就是说这个交易后续是会冲正冲回来的。如果系统冲不回来的话，就会用手工去处理。这会给顾客造成很多麻烦，但是一般不会造成真正的损失。
工行客服人员向记者表示，昨日的系统故障不会给客户带来实质上的经济损失。
林晓轩则表示，昨日工行系统交易堵塞期间，工行柜员以及客户在自助渠道办理业务，可能一笔业务要尝试多次，但如果客户交易不成功，并不会对账务方面的资金造成影响，“如果办理不成功，这笔款不会扣。”
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