2021年12月31日，中国东航“健康通行”服务正式上线，国际航班旅客可在出行前至东方航空APP完成健康证明的上传及核验，凭确认标识在机场完成快速乘机手续。“健康通行”项目旨在通过优化服务流程，缩短健康证明核验时间、提高核验准确性，为国际航班旅客提供安心、便捷、高效的出行体验。

据悉，中国东航将以上海至纽约航线作为试点，推出首个“健康通行1.0”版本，2022年1月3日乘坐MU587航班的旅客将率先体验此项服务。旅客可通过东航APP提前在线填写并上传健康证明，若审核结果符合入境要求，旅客即可凭核验通过确认页面，至机场快速通道办理乘机手续，更从容地开启旅程。

国际航空运输协会（IATA）近期发布的旅客调查显示，在国际旅行中，73% 的旅客认为无法找到明确的目的地防疫要求；70% 的旅客认为现阶段国际出行仍然十分不便，出入境证件查验次数多、排队时间过长等都是影响旅客体验的突出因素。在日常国际航班乘机过程中，旅客通常需要提前更多时间到达机场核验健康证明和办理值机手续，不少旅客反映现场等候时间过长等问题。

本次中国东航推出的“健康通行”服务直击国际旅客出行痛点，通过航前信息告知、健康信息线上核验、核验标识确认等方式，实现健康证明的线上预审功能，有效改善疫情期间国际航班旅客出行体验。未来东航“健康通行”将陆续开通更多国际航线。

作为民航国家队、主力军，中国东航深入践行“以人民为中心”的发展思想，以旅客对美好航空出行的期盼为动力，持续推出一系列面向旅客的无障碍、人性化创新服务，打造“智慧航空”“有感情的航空公司”。2021年，中国东航在上海虹桥机场、上海浦东机场、北京大兴机场、昆明长水机场、西安咸阳机场等五个大型枢纽机场同步落地“爱心服务专区”；常态化疫情防控下，新开高端值机区以及拓展“线上小程序自助式服务”、“刷脸登机服务”等数字化应用，不断打造防护更加完善的“无接触、无纸化、无聚集”智慧出行模式；按照全新标准推出首批33条“空中快线”；全球发布“东方万里行”全新会员体系，积分滚动不清零；首创“易享退”产品，实现便捷“无损退票”；登机口改签服务、自助值机快速打印行李条、视频手语翻译、数字货币支付等，做好旅客全行程“便捷服务”“真情服务”。

旅客疑问解答：

Q：我已完成健康证明线上预审，还需携带相关材料么？

A:需要。健康证明的线上预审仅为缩短您的现场排队等候时间，您仍需携带相关证明材料以备入境海关检查。

Q:目前仅开放给上海—纽约航线的旅客吗？

A：是的。目前仅开放东上航实际承运的上海始发及经上海中转的赴美航班，后续我们将根据体验情况，逐步开放其他国际航线。

Q:如何知晓我已完成全部的健康证明预审？

A:我们的工作人员将在后台进行审核，请您在前往机场前关注页面审核情况。https://ecactivity.ceair.com/healthy-report/index.html#/

Q:我什么时候能看到我的审核结果？

A:我们将在航班起飞前5小时停止审核，如果您在航班起飞前5小时查看页面，仍未出现“核验通过”状态，您需要提前3小时到达机场，由现场工作人员进行办理。

Q:我无法办理线上预审怎么办？

A: 如无法线上办理相关手续，建议您提前3小时到达机场，由现场工作人员为您进行办理。

Q：我的健康证明什么时候开始上传？什么时候停止上传？

A：您可在航班起飞前72小时内填写承诺书并上传相关证明，航班起飞前一天19点截止上传。未能上传的旅客，请前往机场后由现场工作人员为您进行办理。

Q:我去哪里可以找到入境美国的具体要求？

A: 入境政策可能随时变化，我们建议您出行前务必了解美国当地入境具体要求，并提前准备好相关文件，详细信息请登录美国疾病与控制中心官方网站进一步了解：https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/international-travel/index.html

（中国日报上海分社）