6月,上海连锁面包品牌“宜芝多”一夜关停，不少被拖欠工资和欠缴社保的员工拨打了12348热线，最终获得法律帮助。现代生活中或多或少会产生对法律服务的需求。有了法律问题怎么办？到哪里能找到专业靠谱的律师？咨询一下是不是就要支付高昂的律师费？

10月9日，上海市司法局召开“我为群众办实事”实践活动系列新闻通气会第四场，聚焦公共法律服务如何提质增效、更好为民服务。

6月，市司法局推出“我为群众办实事”实践活动18个重点项目。其中“12348公共法律服务信息进万家”和“居村法律顾问‘门诊预约’”两个项目，精准指向前期调研过程中发现的公共法律服务在群众中知晓率不高和基层法律顾问对接群众需求有误差等问题。

“上海的公共法律服务运转多年，已经到了从‘有没有’向‘好不好’转型的时机”，市司法局公共法律服务处负责人介绍，“我们一直在推动相关转型，正好也借助此次实践活动的契机，促进全市公共法律服务机构进一步优化服务方式，提高服务质量”。

12348公共法律服务信息进万家

目前，上海已经建成“三横四纵”的公共法律服务体系，三横即热线、网络和窗口服务，四纵即市、区、街镇和居村，以最大限度满足人民群众对于法律服务的需求。各类公共法律服务，尤其是免费优质的法律咨询服务深受百姓欢迎。

据统计，今年上半年12348上海法网服务近54万人次。其中，提供热线咨询41万次，网络咨询7.5万余次，实体窗口接待咨询办事群众5.3万人次。

静安区石门二路街道地处上海市中心，辖区内楼宇有30余幢，白领人数接近3万余人，小微企业多，企业内部大都没有聘请专职法务人员。石二司法所和街道党建办结对共建，成立街道“石二分之一新空间”楼宇公共法律服务工作室，针对楼宇企业和白领提供综合性、一站式法律服务，打通公共法律服务的“关键一公里”。

居村法律顾问“门诊”一号可约

今年初，“12348上海法网”全新改版，新设“我要查”“我要问”“我要约”和“我要办”四大版块，聚焦群众需求，分别提供法律服务查询、法律问题咨询、法律服务预约、服务事项办理等具体服务。

“我要约”版块，就是针对前期调研中人民群众反映较为集中的希望“能就近找到律师，能坐下来面对面咨询，能提前预约或是利用午休时间咨询”等需求，新开发的功能模块。

在“我要约”版块中，市司法局向社会集中公布了全市16个区223个街镇的245个公共法律服务工作站以及约6000个居村公共法律服务工作室的地址、电话和工作时间。为确保“家门口法律服务”的“一号预约”，市司法局会同各区共同建立工作机制，确保专人专号对接响应，引导群众通过电话预约法律顾问“门诊”。4月以来，全市街镇居村公共法律服务站（室）共接到电话“门诊预约”8425件。

公共法律服务提质增效一直“在路上”

6月，市司法局启动为期一个月的“公共法律服务体验官”活动，邀请市民为本市各项公共法律服务评价打分。共有2.1万余人次参与打分，收集意见建议1.1万余条，不少是针对12348公共法律服务体系的软硬件建设问题。

近期，市司法局正在抓紧制定《上海市公共法律服务办法》，力求通过政府立法对基础平台建设和强化基本公共法律服务、促进多元化专业化法律服务、推动高水平国家化法律服务及保障监督作出规定。目前，该立法草案正在向社会公开征求意见，市司法局表示，希望市民群众多提宝贵意见建议，促进上海公共法律服务不断提质增效。（中国日报上海分社）