2020年，一场突如其来的疫情，让人们出行的旅途开启了“暂停键”，客流明显下降，但对于浦东机场来说，高品质的服务不因疫情影响而减低，不因客流减少而打折，始终秉持的“安全、便捷、人性化”的服务理念没变。一边严控疫情，一边聚焦旅客体验，近日，又推出了今年的“十大服务举措”，以旅客需求为出发点，提供便捷的流程体验，营造舒适的空间环境，彰显多元的文化服务产品，打造安全、便捷、舒适的温馨港湾。这是浦东机场连续五年推出“十大服务举措”，给旅客出行带来了便捷，打响了上海品牌。

优化空间动线，畅想旅途便捷

举措一：自助乘机，行李托运更快捷

为进一步提升旅客自助乘机体验，T1航站楼将新建国际自助托运区域。届时，乘坐国内和国际航班的旅客可在T1航站楼自行完成值机、打印拴挂行李条和自助托运的一整套流程，有效避免旅客在人工托运区域内的排队拥挤。

举措二：智慧安检，快速过检有保障

实施部分安检通道的智能升级改造，引入新型检查仪器，相比传统的安检金属探测门和人工搜身的检查方式，新型检查仪器能够快速、精准地探测违禁携带物，同时，无需旅客脱下外衣物及原地转身，在提升安全裕度的前提下，旅客可以更轻松、更便捷、更舒适地体验安检流程。

举措三：智能交通，畅通旅途第一站

引入物联网、大数据、虚拟现实等技术，实现交通三维场景建模，打造“实时三维可视化融合运控平台”，保障私家车、出租车、大巴等车辆进出机场地面交通顺畅，实现交通堵点快速发现、快速疏通。

举措四：客流管控，值机排队“瘦瘦身”

打造T1航站楼国内值机区域客流智能管理系统，实现值机岛区域客流的实时监测，提前预警，及时应对人流高峰情况。联合航司优化配置值机资源，营造宽松、舒适的值机新环境。

升级服务设施，提供多元服务

举措五：卫生间2.0，智能清洁无死角

通过卫生间软件、硬件升级，打造兼具“颜值”和“智慧”的卫生间2.0。依托智能传感器数据采集技术，在旅客主流程上高频使用的卫生间实现智能监测温度、照度、空气等指标，加大保洁频次和消毒力度，保洁人员实行星级上岗，以全新的服务为旅客带来洁净、清新的卫生间环境空间。

举措六：智能问讯，宾至如归迎八方

提供远程视频手语在线翻译、多国语言翻译、问讯机器人服务，为听障特殊旅客、外籍旅客等实现“无障碍沟通”服务。问讯机器人“FACE TO FACE”远程视频直连96990上海机场人工热线，全方位提升智能问讯精准度，让八方来客体验宾至如归。

举措七：信息互动，安检服务更贴心

“安检信息早获悉，过检速度快一步”，安检通道投放智能多媒体设施，实现安检须知内容自主切换、自助查询功能。升级旅客安检暂存物品服务，简化旅客登记、查询、领取暂存物品的流程，“旅客放心暂存，我们用心保管”。

举措八：停车无忧，无感通行更快捷

打造浦东机场智慧停车服务，“无感通行”、“智能缴费”、“反向寻车”全覆盖，探索无人值守通道、多渠道支付混合车道试点，满足各类停车缴费需求，出口通行更顺畅。

打造文化消费，彰显品牌风貌

举措九：人文地图，阅览海派文化地标

精心绘制浦东机场人文地图，全方位展现文化地标，真情邀约旅客感受独具魅力的海派城市文化氛围：各类文化活动、艺术表演等饕餮盛宴“早知道”，艺术馆、博物馆、文化主题园、江南水乡等休闲娱乐景点“不错过”。

举措十：餐饮购物，满足个性消费需求

优化购物环境，推进标准化机场店铺管理，上线商业模块智能显示屏；实施线上线下联动的购物、餐饮新模式，营造个性化消费购物新体验，加大新品牌的引进，深化“上海购物在机场”品牌形象。

（中国日报 上海分社）