上海市工商外国语学校把对标国际一流、对标先进的国际专业标准、对标国际职业教育教师标准、对标国际管理标准列为建设教育服务质量国际品牌、实现“提供高质量的教学、实施高水平的管理、培养高品质的学生”战略部署的重要途径和举措。

ISO29990学习服务管理体系，基于德国先进的职业教育管理理念与管理，2010年由国际标准化组织ISO所开发制定，是第一个国际公认的国际化职业教育质量管理体系，适用于各类职业教育及培训机构。它强调教育服务的核心理念，以“顾客：学生”职业成长为核心，以“学习服务提供者：学校”为主体，以“不断改进的服务质量：管理方法”为手段。强调从质量产生的源头——过程管理入手，以PDCA循环构建教学质量管理体系，实现职业教育质量的全面标准管理。

上海市工商外国语学校充分认识到国际管理标准ISO29990学习服务管理体系对构建学校严谨高效的制度文化的重要性，故从2019年年初开始，依托欧星检验认证（上海）有限公司开展ISO29990标准宣贯，梳理完善学校管理制度、工作流程、流转表单，完善部门职责和岗位说明书，形成了一整套符合ISO29990标准的学习服务管理体系手册。学校从2019年3月起试行学习服务管理体系，以PDCA循环过程不断发现不足、分析原因、完善举措、改进提高。2020年2月14日，我校获得ISO29990学习服务管理体系认证证书。

学校拟通过ISO29990学习服务管理体系建设，用世界眼光、国际标准和专业化能力来衡量自身，提升学校的质量保证能力，提升学校的吸引力，提升学校对社会和用人单位的影响力，真正做到与国际接轨，走向世界。

上海市工商外国语学校是上海市第一家引进ISO29990学习服务管理体系的学校，学校强调推行ISO29990质量管理体系，既是一件关系到学校“对外树立形象、对内规范管理”的大事，也是强校战略的一项重要举措，引进先进的管理理念，制定标准化的工作流程，促进学校的办学水平、管理水平、专业水平、师资水平等人才培养水平与国际接轨，迈向世界。

（中国日报上海分社）