第二届中国国际进口博览会即将到来，东航已进入进博会服务保障的冲刺阶段。作为落户上海的民航央企、进博会举办地最大的主基地航空公司，东航不仅是进博会全方位服务保障工作任务的承担者之一，亦将作为中央企业交易团成员走进进博会的交易大平台,向全世界展现“东方魅力”。

智慧又便捷  服务保障全方位

进博会期间，东航将依托自助化服务，全力为旅客打造智慧出行新体验。自助值机、自助托运、自助过境、自助转机导航、无纸化登机，让旅客的出行更便捷、高效。东航智能服务机器人“东东”也在虹桥、浦东两场迎候着全球旅客，为旅客提供航班出行信息、航班查询、天气查询等问询服务，与旅客互动交流，为旅客带去欢乐。

在上海虹桥和浦东两场的贵宾室里，东航集结专业贵宾服务礼仪保障团队。他们有着标准的“站、走、坐、蹲”行为规范，优秀的英语会话能力，服务细致入微，致力于为各国旅客提供舒适、高效、优质的出行体验。

此外，东航在今年新启用的浦东机场卫星厅的关键点增加中转引导柜台，并在爱心柜台增加志愿服务人员，以应对可能激增的大客流量。行李货运方面，东航计划在上海虹桥机场始发的航班全部启用RFID(无线射频)技术，对行李进行全流程管控，将更方便旅客了解自己行李的运输状态。

第二届进博会期间东航计划加班536班，新增多条北京、广州、深圳及多个省会城市往返上海虹桥机场的航线，并充分考虑乘客流量变化，尤其对重点国家、地区及热门城市进行机型优化，增加宽体机执飞比例。

顺畅而靓丽 会展保障多方面

不仅仅是旅客服务保障，作为高端货物运输服务商之一，东航旗下的东航物流公司结合进博会货物运输需求，为进博会展品制定特殊装载及保障流程，充分保障展品舱位并同步开辟进博会绿色通道，充分发挥自贸区“空服中心”关口前移作用，为参展商提供更为精准便捷的货运服务，确保进博会货物运输快速顺畅。

10月28日，在精心的地面装卸和相关保障服务下，进博会“明星展品”——一辆来自斯洛伐克的兼具汽车和飞机双重功能的第二代“会飞的汽车”，实现无缝“入关”，充分体现了东航物流作为高端物流解决方案提供商的快速、精准、高效。

与此同时，继首届进博会的礼仪服务之后，100余名东航空姐将在第二届进博会期间齐聚国家会展中心，她们将作为志愿者参与到进博会的形象礼仪、外事接待、会场导引、外语翻译等多个服务保障工作之中，“我们愿争做中国形象的展示者、争做城市文明的传递者、争做服务办博的建设者、争做志愿精神的实践者，时刻牢记我就是东航，我就是中国，愿为进博会贡献东航的青春力量。”她们在服务进博、宣传进博的同时，也展现了东航良好的品牌形象。

地面和天空  安全保障更充分

进博会的安全运输保障至关重要。东航始终坚持将安全放在首位，在严格落实进博会运行要求的同时，根据航班计划情况，全方位管控东航机队的技术和运行状况。各专业单位为飞机运行提供充足可靠的技术支援，对航班维护保障涉及的航材、工具设备等进行全面梳理并完成提前调配，确保技术运行有支持，安全飞行有保证，为进博会服务保障提供充足而优质的航班运力。

东航各系统还开展专项安全检查，完善安全管理机制，在充分总结首届进博会保障经验的基础上，及时对全体人员进行宣贯动员，细化保障措施，吹响冲锋号，全力以赴、全情投入，保障进博会圆满举办。

(中国日报 上海分社）