渗水、维修、再渗水；发霉、清理、再发霉……
自2016年搬入其花费500余万购买的精装房，上和园二期业主老葛就过上了与维修人员频繁往来的生活。每隔几个月，老葛家的房子就要报修一次，报修的原因很相似：墙纸又发霉了，卫生间又渗水了……
正常的生活不断被重复的维修打断，老葛的耐心也在一次次的报修中消耗殆尽。他希望维修人员能按照他的要求解决问题。然而，对于维修方案，保修人员有着自己的判断。
眼看着双方的矛盾越来越深，老葛也越来越困惑，精装房如何才能合理保修？他迫切想要知道一个答案。
得了“慢性病”的精装房
在老葛的笔记本电脑里，有一个2GB大小的文件夹，里面整理着自2016年入住以来，房屋每一次的维修记录。
有些毛病已经解决，比如壁纸发潮——在陆陆续续更换了餐厅、客厅、主卧、次卧的墙纸后，老葛痛下决心，自掏腰包买了乳胶漆，请精装房保修人员重新粉刷了墙面。结束了每隔两三个月，就要换一次壁纸的漫长维修历程。
但也有些毛病仍未解决：比如淋浴房渗水——入住一段时间后，老葛发现家里的淋浴房有向外渗水的迹象。两个卫生间淋浴房的水不断渗漏到其他区域，与卫生间相连的踢脚线、门套、地板都发生了不同程度的霉变，霉变还招来了蚂蚁，以及各种不知名的虫子。淋浴房的维修曾进行了多次。然而，每次修补后不到几个月，相同情况就会再次复发。
老葛为此很心烦，从发霉到渗水，近3年来，老葛将太多的精力花在了房屋维修上。然而，直至今日，老葛家的精装房，仍然“慢性病”缠身。
不见效的“治疗方案”
老葛所购买的房子，是由上海冠浦房地产开发经营有限公司（下简称“冠浦房产”）所建设的精装房。在交付之时，老葛即收到了一份《上海市新建住宅质量保证书》。保证书中承诺：“本公司在质量保修期限内，对出现的质量问题，负责无偿修复。”住宅质量保修受理部门为上海上和物业管理有限公司（下简称“上和物业”）。
近3年来，尽管上和物业的工作人员兑现了保证书的承诺，在老葛报修后，上门为房屋问题进行维修，但维修的效果却始终差强人意。被维修过的部位经常会“旧病复发”。
无奈之下，老葛只能自己提出解决方案。壁纸反复发霉的问题，在老葛自掏腰包购买乳胶漆后，才得已解决。次卫生间淋浴房渗水问题，在老葛强烈要求做闭水试验后，终被发现是防水出了问题，才得已根治。一次次的经历，让老葛对保修人员的维修方式，彻底失去了信心。
上和园二期的另一位业主小奚，对老葛的遭遇很有共鸣。和老葛一样，在对漫长而不见效的维修失去耐心后，她选择了自己想办法解决问题。
“我的孩子有哮喘，当我的家中第二次出现壁纸发霉，保修人员却依然想靠更换壁纸解决问题后，我们就提出了异议，自行将墙纸更换成了乳胶漆。我们不可能让孩子一直生活在有霉菌且需要不断维修的房屋中。”奚女士说。
“打不着交道”的开发商
然而，说服保修人员使用自己的维修方案并不容易，其中所需付出的巨大沟通成本，让业主们感到精疲力竭。由于沟通成本过高，一些业主宁愿选择像奚女士一样，自己为房屋维修买单。
前不久，在一次与上和物业的沟通中，双方在如何维修、是不是过质保期的问题上，出现了激烈的冲突，老葛的眼眶爆裂性骨折，不得不做了手术。双方之间有关维修方案的矛盾，最终以最极端的方式爆发。
对此，上和物业称，他们也有自己的无奈。“房屋的保修由开发商负责，物业公司只是负责收集信息，保修人员由开发商指派，保修方案由开发商制定，一切与物业无关。”上和物业的工作人员说。
见到一次开发商并不容易。冠浦房产留在保证书上的地址如今早已大门紧锁，其登记在工商部门的注册地址，则早在多年前就已更换为其他单位。
“你找我也没用啊，负责人都不在，我就是个前台。”在记者打通了冠浦房产登记在工商部门的联系电话后，接电话的女士如是说。
“保修问题本应由开发商负责，但入住后，我几乎没见过开发商的人。”奚女士说。
物业公司无法对维修方案负责，开发商又难以联系，业主不得不为解决简单的问题付出巨大的沟通成本。精疲力竭之余，有业主已对房屋的维修感到绝望。他们怀疑，一直到保修期到期的那一天，这些反复复发的“老毛病”也无法得到彻底的根治。
■新闻背景■
对房屋保修持异议，业主该怎样维权？
老葛所遇到，是保修期内业主对房屋保修问题持有异议的情况。根据相关规定，遇到此类情况，业主可向房屋所在地的建设工程质量主管部门申请协调。
杨浦区建设和管理委员会（下简称“杨浦建管委”）工作人员告诉记者，他们已知悉了上和园二期业主有关房屋保修的意见。按照现行的政策法规，杨浦建管委将尽最大努力帮助业主解决问题。
杨浦建管委工作人员表示，业主不必担心开发商在房屋保修期间，拒绝沟通或失联。如果发生类似情况，建管委将及时介入，帮助业主与开发商或者建设单位取得联系。
同时，业主也不必担心一些在保修期中遗留的房屋“慢性病”，会在保修期后无人维修。对于已经反映至建管委的房屋质量问题，建管委会进行登记。如果相同的房屋质量问题，被拖延至保修期后，仍未得已解决，建管委仍会将其视作保修期内遗留的问题，督促开发商解决。
然而，对于业主有关保修方案的异议，杨浦建管委工作人员告诉记者，根据现行法规，保修方案确实应由开发商制定，政府部门无法过多干涉。不过，该工作人员表示，目前政府部门已经注意到了此类纠纷的存在，会加强对此类问题的关注。
“目前我们所能做的，就是不断督促开发商，要求他们最终达到维修到位的效果。”杨浦建管委上述工作人员说。
（张益维）
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