2019年12月31日23:59，随着东航MU5612航班和MU5160航班分别平稳降落上海浦东和虹桥机场，上海机场2019年航班保障任务顺利收官，浦东机场连续实现了第20个安全年，虹桥机场连续实现了第32个安全年。紧接着元旦钟声的响起，不舍昼夜的上海两大机场又立即迎来了更加繁忙的2020年。
统计快报显示，2019年，浦虹两场共保障航班起降784831架次，同比增长1.72%（其中，浦东机场511889架次，虹桥机场272942架次）；完成旅客吞吐量12177.41万人次，同比增长3.52%（其中，浦东机场7609.75万人次，虹桥机场4567.66万人次）；完成货邮吞吐量405.26万吨，实现逆势企稳。
2019年，两场基础设施持续完善，枢纽运行品质不断进阶，旅客出行体验持续提升，上海机场在推进高质量发展、建设上海航空枢纽的征程中继续前行，努力打响上海“四大品牌”，更好服务社会经济发展。
持续完善两场基础设施
浦东机场三期扩建主体工程暨卫星厅于2019年9月16日启用，开启“航站楼+卫星厅”的机场运营新模式，成为上海航空枢纽建设新的里程碑。目前，卫星厅日均保障航班超580架次，占航班总量的46%，全部实现靠桥保障，进而带动了浦东机场总体靠桥率从50%上升至90%，航班放行正常率也从启用前的86%提升至90 %以上。卫星厅中转规模也逐步放大，东航S1本楼中转比率已上升至三分之一，T1/S1跨楼中转比例接近一半。全球机场空侧区域首个采用城市轨道交通钢轮钢轨制式的旅客捷运系统安全平稳运行，日均开行超过1000列次、载客里程近1800公里，高峰时段客流超过2000人次/小时。
上海两场贵宾楼设施在第二届进博会前建成启用，缓解了两场贵宾服务保障资源压力；虹桥机场完成了飞行区绕滑道系统安全改造项目“三通一平”工程；浦航石油中转油库三期扩建工程顺利开工；香格里拉酒店和洲际酒店品牌相继签约入驻虹桥和浦东机场。
着力改善枢纽运行品质
航线网络航班时刻持续优化。浦东机场新增国际客运航点3个、加密国际中远程航线3条，旅客中转率超过12%。虹桥机场完成厦航转场至T1运行，民航局2%时刻增量奖励有效落地，港澳航线实现加密，快线数量增至14条、占比升至68.21%。2019年在上海两大机场运营的航空公司达108家，通航51个国家，新增3个；通航点总数达314个，新增14个，其中国际通航点142个，国内通航点172个（含港澳台通航点5个）。
在民航华东管理局指导下，上海两大机场会同华东空管局优化两场运管委协同保障体系，推动两场空地容量匹配均衡、飞行程序优化，顺利完成两场机坪管制移交。经历国庆70周年、第二届进博会，以及台风等恶劣天气“大考”，两场全年放行正常率始终保持在80%以上。
为中外嘉宾和展客商呈现了“更安全、更顺畅、更出彩”的第二届进博会机场保障服务。对标最高标准、最好水平，在公务航班任务量增长50%，空运物资增长40%的保障压力下，上海两大机场实现了进博会期间放行正常率不低于90% 的保障目标，货物处理操作时间提速1倍，实现了“安全万无一失、运行有序顺畅、服务精致出彩、环境焕然一新”的总体目标。
持续提升旅客出行体验
上海机场在建设民航“四型机场”、打响上海“四大品牌”持续提升等方面频频发力。智慧服务、自助服务设施更加普及，两场均已实现旅客自助办理临时乘机身份证明，自助办理登机手续、自助验证、自助通关、刷脸登机、国内航班全流程“无纸化”便捷出行等智慧机场服务，为旅客提供更为便捷的机场体验。
以服务保障第二届进博会为契机，两场“上海服务”招牌更亮。制定实施《上海机场全力打响“四大品牌”三年实施方案》，两场分别制定了《提升行动计划》；浦东连续第5年推出年度“十大服务举措”，获颁ACI“年度亚太地区4000万以上级最佳机场”奖项。虹桥机场持续建设国内精品机场，荣膺国内4000万级以上机场中首家Skytrax“五星机场”认证并连续第三年获评Skytrax“中国最佳机场”称号。
“上海购物”品牌更响。上海机场集团制定《老字号进机场行动方案》，鼓励扶持优质且符合机场规划定位的上海老字号等国产品牌入驻两场，不少老字号在上海实现机场首店。借助卫星厅投运，浦东机场进一步优化商业功能布局，兼顾多层次需求，85%以上的百货零售与餐饮品牌与现有航站楼不同，给旅客带来全新商业体验。
多方施策逆势提振货量
面对严峻的航空货运形势，在民航局、民航华东管理局、上海海关、浦东机场海关关心指导下，上海机场与航空公司、集成商等货运企业加强通力协作，开展提振货量专项行动，举多方之力打出四张“措施牌”， 协调重要客户增加在沪运力运量，止住了货量的逆势下跌，实现了企稳回升，于2019年9月成功收窄货量跌幅，在10月实现逆势翻红，同比增长2.31%。会同IATA持续推进电子货运，浦东机场出港电子运单量持续位列全球第一，比例高达67%；与浦东机场海关紧密协作，全国首个空运口岸无尘查验场所落户浦东机场；与阿塞拜疆丝绸之路西部航空公司和俄罗斯天门航空公司签署《战略合作备忘录》，不断壮大“一带一路”朋友圈。
迈向2020，建设品质领先的世界级航空枢纽、超大型机场卓越运营的典范，是上海机场人接续奋斗的征程。上海机场集团将紧紧抓住增设自贸试验区新片区、长三角一体化发展国家战略机遇，不忘初心，牢记使命，为建成上海国际航运中心努力奔跑。（中国日报 上海分社）
