首届中国国际进口博览会将于11月5日至10日在沪召开，东航作为东道主城市的基地航空公司，力求为国内外宾客提供高品质、高价值的服务体验。进博会前期，东航地服部、信息部进一步加强上海虹桥、浦东两场的自助化服务，依托信息化、智能化技术，引领旅客智慧出行。
多渠道开通自助值机 引领旅客智慧出行
东航以提升旅客体验为核心，持续优化升级服务功能，在上海两场的自助登机牌办理上开设多个渠道，包括东航国内官网、东航海外官网、东航M网站、东航APP、KIOSK和东航捷行。在登机牌办理功能设计上，东航以旅客便捷为出发点，先后增设家庭值机、儿童值机、座位变更、取消值机等多种功能，贴合不同旅客的多元化需求。
为了更好地服务进口博览会，提升虹桥枢纽旅客出行体验，东航相关单位联合虹桥火车站设立自助综合服务专区，旅客在火车站即可享受值机手续办理、航班动态查询、航班延误/取消证明打印等便捷服务。两台自助CUSS设备已于10月11日“入驻”虹桥自助服务区，至此，上海虹桥、浦东两机场共有117台自助值机设备，它们将在进博会期间为更多来沪观展的旅客提供出行便捷。
全流程协助自助托运 实现行李便捷托付
进博期间，东航相关部门积极推行自助托运服务，提升旅客出行效率。目前，东航在虹桥、浦东两机场共设立14台自助行李托运设备，分布在候机楼的自助值机区域和值机托运岛。
自助托运行李的推行简化了旅客的乘机手续。已经办理过值机的旅客，可在自助行李托运专柜前，通过扫描身份证或者登机牌，同时输入托运行李件数，即可自助栓挂行李，2分钟内完成托运办理，大大缩短了旅客在柜台的排队等候时间。旅客在自助服务体验中有任何疑问，工作人员还会在一旁全程协助指导，协助旅客办理行李托运。
据悉，东航还将在进博会期间进一步加大人员引导力度，设立专人专区负责旅客自助全流程的手续办理，延伸旅客服务体验。
20秒自助中转 助推服务再升级
5步骤，20秒，即可轻松实现自助中转。这是东航“国际转国际24小时直接过境免边检手续”项目实现通关自助化的一项服务升级力作。
在东航枢纽建设的大力推进下，与浦东机场相关单位共同推进自助中转项目，优化中转旅客服务体验。日前，国际转国际直接过境区内的7台自助过境机器已经准备就绪，全程20秒的全自助过境方式，将快速协助和分流从浦东机场转机的国际旅客，大大缩短旅客通关时间，提升中转通关效率。
进博会期间，东航将继续倡导自助中转，通过设立专人辅助引导、推广中转导航等方式，让中转服务的便捷优势惠及更多旅客。
登机牌扫一扫 出行信息全知道
随着进博会进入最后倒计时，上海两大机场也将成为更多客流的聚集地。为方便旅客查询航班动态，东航推出中国东方航空微信小程序，微信扫一扫登机牌即可查询订阅航班最新动态，追踪托运行李信息，查看执飞飞机情况、高清座位图、历史准点率、颠簸指数等信息，在航班发生不正常状态时会智能显示自助改期、获取航班延误/取消证明按钮，并支持一键退票5秒到账等多种便捷功能。航班到达后，旅客还可以第一时间获取托运行李提取转盘号和当地行李查询柜台的联系方式，随时找到工作人员寻求帮助。
高效、便捷化服务的背后是信息化技术的强大支撑，进口博览会召开在即，东航上海虹桥、浦东两机场将积极运用“互联网+”思维，打造“智慧服务”，依托多渠道自助化产品助力“进博”出行。
（中国日报上海分社）
