消费纠纷调解平台 实现维权“零跑腿”

作为上海中心商业核心区域和旅游购物中心，黄浦区是接待保障进口博览会的重要区域之一。日前，黄浦区市场监管局消费纠纷调解平台在南京路商业街上线，该局还会同区教育局、市餐饮协会等部门发布6份合同范本，涉及老百姓关心的食品安全和教育培训等领域，开启消费维权“零跑腿”、行政指导“零距离”模式。

据介绍，在试运行阶段，该消费纠纷在线调解平台就成功化解了一起外地消费者与新世界商场的消费纠纷，这也是在线调解方式首次为消费者解决纠纷。平台通过调解双方身份确认、投诉要件审核、在线调解、调解协议远程确认等功能，完善多元化消费纠纷解决机制，尤其是在进口博览会期间，将极大便利中外游客异地维权，让“上海购物”有新的保障，让“上海服务”增加新的体验。