护航“进博会” 助力“上海品牌” 浦东机场获ACI评选“全球最佳机场”分项奖第二名

首届中国国际进口博览会即将迎来冲刺的“倒计时50天”之际，上海浦东国际机场再获殊荣。9月12日在加拿大哈利法克斯举办的国际机场协会（ACI）颁奖典礼上，浦东机场荣获2017年度“亚太地区（200万级以上）最佳机场第二名”和“全球旅客吞吐量4000万以上级最佳机场第二名”两大奖项。作为全球机场服务评价最为顶尖的奖项，全球300多家机场参评ACI机场旅客满意度评比，浦东机场脱颖而出。这是今年，浦东机场继国际航空运输协会（IATA）“白金机场”认证和首批获颁“上海品牌”认证之后获得的又一重大殊荣。

枢纽机场 便捷畅心

上海机场已经踏入了亿级机场的行列，预计到2020年，浦东机场的年旅客吞吐量将突破8000万人次，肩负着代表国家参与全球枢纽机场竞争的重任，是上海航运中心建设中建成品质领先的世界级航空枢纽的核心载体。浦东机场积极推进“通程联运”项目，在今年6月1日，浦东机场成为国内首家外航获批开通“通程航班”业务的机场，经海关总署正式批复，同意东航与达美航空代码共享航班在浦东机场试行“通程航班”业务。在“通程航班”业务模式下，中转进出境旅客将享受在始发站一次办理乘机手续，托运行李交运，经中转地海关对旅客手提及托运行李实施一次监管，行李至目的站直接提取的“一票到底，行李直达”的高效、便捷通关服务。

同时，浦东机场积极对标世界先进机场，深耕细作，不断加大科技创新投入，通过科技和信息化手段提升旅客便捷体验。在航站楼内大力推广全流程自助项目，设置值机、行李托运自助设备，增加边防、检验检疫自助通关通道，提升流程效率，让更多旅客感受便捷、精致、无感的出行体验。目前，已经实现了安检手机自助值机、自助通关服务、东航、南航等航空公司自助行李托运功能。在陆侧交通方面，实现出租车站点自主管理，依托智能科技，提高发车频率。站点采用GPS判别旅客乘车路线，替代人工短途票，旅客平均等候出租车时间5.5分钟，高峰时段平均等候时间15分钟，极端不超20分钟，有效改善运营秩序和提升运行效率。

人文机场 文化养心

作为中国重要的门户口岸、上海的城市名片，浦东机场一直将中华文化传播作为特色和使命。为了让机场旅客在候机、转机时间能更好地体验中国文化、感悟艺术熏陶，营造上海城市文化氛围，浦东机场推出国内首家机场博物馆、艺术馆，人文环境艺术景观，室内主题园，地域文化展，在节假日、传统节日期间，策划开展汉服巡游等旅客互动文化项目，展示上海风貌、江南情怀和中国特色。近年来先后推出“东风西渐”、“瓶海扬帆”、“艺韵紫阁”、“和谐共美”、“吾壶四海”等主题展，通过定期举办不同文化、不同类型的专题展览，丰富机场文化内涵，将更多的艺术精品植根到公共空间，推动上海城市文化的传播。

温馨机场 服务暖心

从2016起，浦东机场已连续三年向社会公开推出“十大服务举措”，从创造最佳体验着手，聚焦旅客需求；从整体服务链入手，多角度全方位提升旅客满意度和获得感。通过国内首推“行李大使”，帮助旅客快速提取行李；全方位考虑特殊旅客需求，联合多方资源打通“生命绿色通道”，实现空中-地面-医院急救无缝衔接；在楼内开设“星驿站”和“方糖小镇”移动商务办公区，满足商务人士的个性化需求；打造集中式旅客服务中心并尝试引进机器人服务员，提供旅客多样化的问询、导乘、智能引导等服务；打造楼内首个公众区域宾馆，为更多旅客提供就近休息场所；提供“园林式多功能旅客休闲区”、“安检急客优先通道”、“候车站点降温喷雾”、“流动问讯”、开展“舌尖上的浦东机场”美食文化活动等一系列便民服务举措，多措并举持续提升机场服务品质。

为更好地迎接“进博会”到来，“爱心通道”再次延伸至到达区域，免费提供轮椅接机以及优先检疫、边检、通关的一站式特色服务；召募百人外语志愿服务队，组建了多国语言“航译”项目组，为小语种国际友人提供方便；打造多功能主题卫生间和集“卫生护理、哺乳、陪护者休息、婴幼儿娱乐”四大功能为一体的旗舰综合母婴室。

浦东机场将以保障“进博会”为目标，对标一流，着力提升旅客的感受度、体验感和获得感，切实打响浦东机场的服务品牌，以最优质的服务和最美好的形象展现给全球来宾，展示上海乃至中国的窗口形象，为国、内外宾客抵离上海留下美好的第一印象和回忆。（中国日报上海分社）