昨天，春运首日（2月1日）的火车票正式开售，2018年中国春运的大幕随之开启。中国铁路上海局集团有限公司与各大互联网企业，纷纷推出最新服务举措，尽力方便旅客春运购票。
让“逆向探亲”旅客享更多实惠
2018年春运自2月1日起至3月12日共40天，为方便旅客购票，中国铁路上海局集团有限公司推出十大举措。其中包括：在售票中，增加春运务工团体票可订席别，推出春运务工团体卧铺票预订服务。针对需求量大的西南方向及安徽阜阳等，首次增加部分春运增开列车卧铺席位，客运车站售票专窗办理日期延长至1月16日。保障学生旅客春运往返出行。此外，管内1323个自动售票机首次拓展至可发售全国各地、各次列车车票功能，部分自助售票机还将加装港澳台旅客购票专用识读设备。淮北、蚌埠、上海等地51处客票代售点布局也将进行优化调整，更方便学校、企事业单位等旅客就近购票、取票。
在出行中，完善智能化信息服务，推出“铁路12306”微信查询服务，在重点车站张贴“余票查询”二维码，旅客可通过扫码查询实时余票等信息，增加热线电话，完善“上海铁路12306”微信公众号功能，提供互动式“智能问答”服务。改善互联网及APP购票体验，在之前推出自主选座、换乘接续等功能基础上，春运前铁路还将改版12306手机APP，优化新票起售时的验证码策略，降低验证码出现概率，并完成新一代客票及电子支付平台等系统升级扩容。
在体验方面，今年春运期间将首次实现互联网、车站售票窗口和自助售票机“扫码支付”全覆盖，补票也将推出微信“扫码支付”功能，实现无现金补票。完善推广“铁路畅行”常旅客会员服务，增加常旅客会员服务办理车站。
此外，今年春运期间，上海局集团公司将对14趟回程列车试行打折优惠措施，引导旅客特别是城市务工人员进城反向过节，既提高回空列车的运能利用率，又能让“逆向探亲”旅客享受到更多实惠。
采用多维度替换、接续方式回家
按照今年的购票日历，除夕（2月15日）当天的火车票将在1月17日开售，正月初六（2月21日）的火车票，将在1月23日开售。从往年经验来看，除夕前30天为节前购票高峰，在除夕前后几天形成低谷，春节后开始出现返程购票高峰，一直持续到春节结束。春运高峰时期，北京、上海、广州、深圳等热门城市的火车票依然难买。
对症春运购票“痛点”，各大互联网企业新招频出。同程旅游相关负责人介绍，希望依托“互联网技术+大数据”模式，通过产品创新、优化布局以及技术提升等方面提供智慧春运出行解决方案，提升用户体验和服务效率。为此，同程推出最新的“慧行”，在同一页面提供多场景备选，包括火车、飞机、汽车、轮船、地面短驳等，希望能帮助消费者通过多维度替换、接续的方式，达到回家的目的。
在线旅游企业携程则推出提前预约车票、找朋友帮忙加速抢票等功能，消费者可提前预约设定好出行时间的车票，当车票开售后让系统帮忙自动抢票。此外，从去年12月25日起，携程还组织志愿者团队，每天到徐汇滨江建设者之家，手把手教务工人员通过手机购买车票。“虽然移动互联网普及了，但很多人仍不会网络订票。”携程火车票事业部总裁张旭说，“我们希望能为城市建设者提供多种形式的春运购票服务，让他们体验移动互联网所带来的便捷。”
除此之外，还有互联网企业开启大巴服务，解决务工人员春运回家难题。相比火车票，目前互联网企业的汽车票在线购买，已能提前75天，且能做到在线退票改签等功能，可覆盖整个春运期间的出行需求。（记者 梁建刚）
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