原标题：肇事者“躲猫猫”，伤者却六神无主，如何实现车险人伤案件一站式解决？
车险人伤案件的处理一直以来是保险理赔工作中的难点和痛点问题，事故发生后，各方沟通难、调解难、赔付难，导致事故难以妥善解决，往往引发诉讼，造成法律资源浪费的同时，对保险公司的品牌形象也造成不利影响。
发生了交通事故人身伤害案件，最常见的现象是肇事者玩起了“躲猫猫”，伤者却六神无主，不知道去哪里找肇事方，不知道如何才能赔到钱，更不知道能赔到多少钱。于是，奔忙在医院、交警队、保险公司甚至是人伤“黄牛”处，焦头烂额……
人保财险上海市分公司于7月26日启动的“人身伤害赔偿联合调解中心”则一站式解决了肇事司机和伤者的上述纠纷和奔波，通过把司法局、法院的工作人员邀请到保险公司直接调解、庭审，来实现人伤案件在保险公司内的一站式解决。
长期以来，车险人伤案件的处理一直是保险理赔中的难点问题，对保户和伤者来说，人伤交通事故处理周期长、理赔流程繁琐、赔偿项目多且计算复杂，事故各方往往不甚了解，处理较为困难；对司法部门来说，交通事故纠纷基数大，需要投入大量社会成本，案多人少，工作负担较重；对保险公司来说，客户对人伤事故的处理提出更高的理赔服务要求，同时不法掮客恶意扩大损失，对保险公司的理赔服务和成本管控带来巨大压力。面对这些问题，人保财险上海市分公司联合杨浦区人民法院、杨浦区司法局，突破传统人伤案件处理流程，打破行业壁垒，通力打造了人身伤害赔偿联合调解中心。
人保财险上海市分公司总经理毛寄文在接受记者采访时表示，公开透明的事故处理标准和流程，能够帮助事故各方充分了解案件进展和结果，高效化解争议，极大压缩了“人伤黄牛”的违法空间，最大限度保障各方当事人的合法利益。
据介绍，人身伤害赔偿联合调解中心主要有三个功能：
一是理赔材料递交、审核。对于事实清晰、各方确认的交通事故人伤案件的理赔单据进行收集和审核；二是司法调解和确认。调解中心的调解员均是专业调解员，持有司法局正式颁发的人民调解员聘书，通过现场调解、在线实时调解等方式，对交通事故赔偿方案进行调解并予以司法确认；三是现场庭审。在全国范围内首创把“交通事故合议庭”引入保险公司内部，对于经调解无法解决而提请诉讼的交通事故人伤案件，由法院派驻法官前往该合议庭进行现场庭审或远程在线庭审结案。
在联合调解中心调解成功的案件，人保财险还开通了快速直达理赔通道，10万元以内的案件赔款20分钟内就可实现通知赔付，也就是说，以往要等上好几个月才能解决的人伤案件理赔，现在最快20分钟就可搞定，拿到赔款。
此外，人保财险上海市分公司还自行研究开发了“人伤远程视频调解平台”，以联合调解中心为支点，通过即时视频通讯，实时在线解决各区的调解需求，逐步构建完善人伤调解网络，进一步便捷被保险人和伤者就地完成调解。截至目前，普陀、杨浦、奉贤3家区级法院已实现远程调解联网，人保财险上海市分公司试点不到一月，已通过该视频网络系统成功完成20多个人伤案件的调解工作，支付赔款110多万元。
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