上海市民对物业整体满意度低 专家:期望出台基础服务标准

作者:程琦 来源:东方网
2017-04-24 17:44:11
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上海市民对物业整体满意度低 专家:期望出台基础服务标准

东方网记者程琦4月24日报道:物业管理费难收、标准难调、维修基金难用、管理矛盾难解的困境不同程度地存在。近年来,民用物业管理成为新的消费投诉热点,东方网记者今天从上海市消保委发布的《上海市民用物业管理现状调查》中获悉,上海消费者对物业管理公司总体满意度仅为69.7分。上海新消费研究中心副总干事刘波表示,该评分是以往消费类调查评分中满意度唯一低于70分的。

据悉,本次调查是上海市消保委联合与上海社科院社会调查中心、上海迪博大数据研究所组成课题组,历时六个月,针对徐汇、长宁、杨浦、浦东、闵行、松江等区的40个居委会2000名业主展开。

调查显示,上海消费者给予物业管理公司总体满意度为69.7分,消费者对物业服务不满意的重点在于支出不合理;物业支出不透明;基础服务不到位;出租小区业主车位;群组、野蛮装修、宠物扰民向物业投诉后物业不管或管理不到位等问题。

而在表示对物业公司服务不满意的消费者中,29.0%表示物业公司支出不合理,26.5%表示物业支出不透明,25.5%表示基础服务不到位,该三项在众多不满意中排名前三。此外,保修时反应的积极程度、物业被投诉时的态度、突发事件的及时处理等在消费者的打分中分值最低。

上海新消费研究中心刘波表示,物业公司的各项评分分值低,这也验证了消费者所说的物业管理公司基础服务不到位的问题。

在收取物业费方面,调研显示,物业管理费的收取与小区的层次相关,每平方米的价格差异并不显著。如居住在单价低于两万元每平方小区中的消费者表示物业管理费为0.6到2元/平方,居住在单价2-3万元/平方物业管理费为0.5到3.0元/平方,单价在3-5万元/平方小区中物业管理费为0.8到8.0元/平方。不过,调查数据显示,66.3%的被访问者认为物业公司的物业费与其服务不相匹配。

据悉,目前市场上主流的物业收费模式还是与业主住房面积挂钩的包干制,也就是由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用,盈余或亏损均由物业管理企业承担的物业服务计费方式。

刘波认为,这种方式操作简单,但这种模式下物业公司可以采用降低服务标准来确保自身利益,而业主则处于弱势地位,业主唯一有效的维权手段就是暂不缴纳物业管理费。

此外,不同小区期望基础物业费的价格不同,调研显示,消费期望的基础性物业费平均为目前支付物业费的60%左右。不同的消费者认为基础物业包括的内容也不同,如,75.3%的消费者认为基础物业服务应该包括保洁,74.5%的消费者应该包括保安,还有部分消费者认为,应该包括社区设施的维护保养、绿化公共环境、安全救护以及社区文化等。

刘波说,不同小区的物业管理差异比较大,目前上海还没有一个统一的物业基础服务标准,期望上海市物业管理行业协会能够早立规范,为物业基础服务定下标准。

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